Assistance client
Donnez à l'équipe d'assistance le contexte opérationnel dont elle a besoin.
Pour une demande d'un client existant, indiquez l'environnement concerné, l'impact opérationnel, l'urgence et toute référence de support déjà associée au problème.
Commencez par le travail concerné.
Décrivez ce qui a changé, les personnes ou travaux concernés et le degré d'urgence. Un numéro de dossier ou de ticket permet de relier cette demande à une référence d'assistance existante.