Suporte ao cliente
Dê à equipa de suporte o contexto operacional de que necessita.
Num pedido de um cliente existente, inclua o ambiente afetado, o impacto operacional, a urgência e qualquer referência de suporte já associada ao problema.
Comece pelo trabalho afetado.
Descreva o que mudou, as pessoas ou o trabalho afetados e a urgência. Um número de caso ou de pedido ajuda a associar este pedido a uma referência de suporte existente.