Soporte al cliente
Proporcione al equipo de soporte el contexto operativo que necesita.
En una solicitud de un cliente existente, incluya el entorno afectado, el impacto operativo, la urgencia y cualquier referencia de soporte ya asociada al problema.
Empiece por el trabajo afectado.
Describa qué cambió, qué personas o trabajos están afectados y cuál es la urgencia. Un número de caso o de ticket ayuda a vincular esta solicitud con una referencia de soporte existente.